歯科医院も広い意味で診療を提供するサービス業であるといえます。
サービス業の特質として、
- 形が無いため事前に試したり見て確認ができない
- 人が直接提供するため提供者の質に左右される
- サービス提供後、形として残りにくい
というものがあります。
これらの特性をうまく補うことで患者満足の向上につながり、再来院・紹介の増加に繋がります。
歯科衛生士の能力開発と活用
患者さんに診療というサービスを提供するのは医師であり、歯科衛生士です。
そのサービス提供者のレベルを上げることがサービス品質の向上につながり、患者満足へと繋がります。
また、地域密着型診療・指導管理型診療への転換により再診再初診・継続受診のアップを目指しましょう。
その為には、歯科衛生士の戦力化が必須であり、患者とのコミュニケーション能力を高めることが大切です。
提供：株式会社ウスイデンタル
患者向け診療案内映像
治療を事前に試してみることはできませんので、患者さんはその医院でどんな治療がされるのか、結果に満足がいくのかは分かりません。
同様に、医院側では患者さんがどのような診療を求めているかも、なかなか分かりません。
このようなお互いの情報のズレが、不満足を生みます。
事前に診療内容について十分な打合せをすることも、もちろん大切です。
もう一つの方法として患者さんに診療について詳しく知ってもらうことがあげられます。
詳しく知ってもらうことで、患者さんのイメージが明確になり、打合せがスムーズになります。
ただ治療を行うだけではなく、患者様に向けての積極的なアピールがを行うことが医院の発展につながります。
提供：株式会社ウスイデンタル・株式会社HOCTプロダクション
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