ややもすると医療技術に素人の患者の評価、しかも「満足」という主観的な評価を自身の医療施設やサービスについて考慮したくないと考える向きも多い。

　その患者満足の指標としての意義の解説、患者満足が医療コンプライアンスやロイヤリティを生み出し医院の効率的経営や成長につながるというロジックが分かり易い。

　前書「患者満足度」から実践事例を重ね、実務的な不足や読者からの疑問に答える形で出版された本で役立つ。